Politique de Confidentialité & Secret Médical
Dernière mise à jour : Octobre 2026 · Conforme aux normes déontologiques médicales applicables
1. Présentation & Engagement envers le Secret Médical
Chez Welly, la protection de votre vie privée et de vos données médicales est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité détaille les modalités de recueil, de traitement, de stockage sécurisé et de restitution de vos informations de santé.
Toutes les consultations et dossiers médicaux sont régis par le secret professionnel médical au sens des lois applicables et des codes de déontologie médicale des pays où Welly opère.
2. Informations Collectées
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au bon déroulement de vos soins :
- Identité & Contact : Nom, prénom, numéro de téléphone (utilisé pour les notifications de rendez-vous), adresse email et ville de résidence.
- Données de Réservation : Spécialité médicale recherchée, date, heure et motif général de la demande.
- Données de Transaction : Références de transaction mobile money lorsqu'un paiement est effectué auprès d'un établissement partenaire. Nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire intégrale.
3. Données Médicales & Dossier Patient
Dans le cadre de votre suivi clinique et du triage :
- Symptômes décrits, antécédents médicaux connus, allergies et traitements en cours ;
- Notes cliniques rédigées par le médecin lors de la consultation ;
- Ordonnances numériques émises et bons d'orientation d'analyses ;
- Résultats d'examens complémentaires ou comptes-rendus que vous choisissez de téléverser.
Secret Médical : Les échanges entre vous et votre praticien pendant la consultation demeurent strictement confidentiels et protégés par le secret professionnel.
4. Utilisation des Données
Vos données sont strictement réservées à des finalités de soins et d'organisation :
- Assurer l'accès à la consultation et la communication avec le praticien ;
- Permettre l'évaluation préliminaire des symptômes par l'Assistant Santé Welly ;
- Transmettre vos ordonnances et comptes-rendus de manière sécurisée ;
- Vérifier l'agrément régulier des médecins auprès de l'organe national compétent.
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles ou médicales à des régies publicitaires.
6. Normes de Sécurité & Chiffrement
- Chiffrement des Flux : Toutes les communications et échanges bénéficient d'un chiffrement robuste TLS / AES-256.
- Stockage Sécurisé : Les dossiers patients sont hébergés dans des centres de données sécurisés avec contrôle strict des accès.
- Non-enregistrement des Vidéos : Les consultations vidéo ne sont pas enregistrées, afin de préserver votre totale intimité.
7. Durée de Conservation des Dossiers
Conformément aux directives de conservation des dossiers médicaux, les comptes-rendus de consultation sont conservés pendant la durée légale requise pour assurer la continuité des soins et la responsabilité médicale.
8. Vos Droits d'Accès, de Rectification et de Suppression
Vous disposez à tout moment du droit de :
- Consulter l'historique de vos rendez-vous et vos ordonnances dans votre espace personnel ;
- Demander la rectification de toute information erronée ;
- Demander l'exportation ou la suppression de votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation des dossiers médicaux.